FAQ (preguntas frecuentes)
1. ¿Qué son las flores preservadas?
Las flores preservadas son las flores naturales de siempre, solo que han pasado por un proceso especial que les permite mantener su color y su aspecto durante mucho más tiempo, incluso años.
2. ¿Cómo cuido mis flores preservadas?
Lo principal es mantenerlas lejos de la humedad y del agua, ya que podrían estropearse o perder color.
A veces pueden aparecer polillas. Mi recomendación es poner un poco de insecticida sin olor o una bolita antipolilla entre las flores, siempre con cuidado.
Para limpiar el polvo, usa un plumero o un secador en aire frío y baja potencia.
Y no te preocupes si al moverlas se desprende alguna hoja o pétalo, es algo totalmente normal.
3. ¿Qué métodos de pago están disponibles en la tienda online?
Nuestra tienda online admite el pago con Bizum o a través de transferencia bancaria.
4. ¿Cuánto tardan en llegar mis flores a su destino?
Nuestro envío es de 24-48h desde que salen de nuestro taller. Ese es nuestro contrato con las empresas de transporte con las que trabajamos. No obstante, no podemos responder por los imprevistos causados por el reparto.
Cuando realices tu pedido, durante el proceso de pago puedes elegir la fecha deseada de entrega en función de la disponibilidad y anotarlo como observación. No enviaré el pedido hasta el día previo, para que la empresa de mensajería lo entrega en la fecha elegida.
Puesto que trabajamos con empresas de mensajería nacionales como SEUR y Correos Express siempre puede haber retrasos en las rutas e incidencias, que a pesar de que haber realizado yo la entrega de manera pueden retrasar la entrega.
En días de gran volumen de trabajo como en verano en zonas de costa, navidades, San Valentín, etc. Las empresas de mensajería pueden sufrir retrasos.
Aunque siempre voy a hacer lo imposible porque el pedido os llegue el día seleccionado, quiero recordaros, que no siempre es posible y que no me puedo comprometer a que así sea.
Quiero ser clara y aceptar que puedo tener limitaciones, pero prefiero ser sinceras e informaros de los inconvenientes que pueden sufrir las entregas a pesar de trabajar con mensajerías de nivel nacional como SEUR y Correos Express.
Si cuando recibas tu pedido algo no te cuadra ponte en contacto conmigo en info@illaboratoriodifiore.com y lo resolveré rápidamente.
¡Gracias por tu compra!
5. ¿Qué tipo de envío está incluido?
El envío estándar incluye la entrega de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 20:00, en toda la Península.
Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a info@illaboratoriodifiore.com o al whatsapp 642659154 y te informaré.
6. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Nuestros envíos cuestan 5,99€ por bulto. Son gratuitos para todos los pedidos superiores a 100€.
7. ¿Tengo que registrarme para realizar mi pedido?
No es necesario. Pero, al facilitarme un correo electrónico, te enviaré toda la información sobre tu pedido. También lo usaré para ponerme en contacto contigo en caso de que se produzca alguna incidencia.
8. ¿Los pedidos van envueltos para regalo?
Sí. Preparo cada pedido en una caja de cartón para protegerlo bien y lo envuelvo con papel de seda, listo para regalar.
9. ¿Puedo incluir una dedicatoria con mi pedido?
Por supuesto. Puedes añadir un mensaje sin coste extra y lo escribiré a mano en una tarjetita para acompañar tu pedido.
10. Mi pedido ha llegado golpeado o defectuoso.
Si has recibido tu paquete y está dañado, necesitaré que compruebes su interior. A veces, los paquetes pueden sufrir golpes durante el transporte, pero los productos de su interior están intactos.
Es necesario que cualquier incidencia la notifiques en un plazo máximo de 24h desde que recibes el pedido.
En caso de que los productos estén dañados pondré todo de mi parte para solucionar el problema. Por favor, contacta conmigo a través de info@illaboratoriodeifiore.com o por whatsapp al 642659154 detallando el número de pedido y tu nombre.
Inmediatamente prepararé una reposición y gestionaré una recogida del producto dañado.
Los productos personalizados, no tienen derecho de disentimiento, pero si llegan dañados, los repararé de la mejor forma posible, o enviaré uno nuevo.
Pondré todo lo que este en mi mano para que tu producto esté perfecto.
11. Condiciones de Venta y Devolución.
En Il Laboratorio di Fiore creo que la empatía, el sentido común y el buen trato siempre van primero. Sé lo que es preparar algo con cariño… y también lo que es esperar un pedido con ilusión. Por eso, mi prioridad es resolver cualquier problema con educación, respeto y ganas de encontrar una solución justa para todos.
Trabajo de manera artesanal y personalizada, así que agradezco la paciencia y los buenos modales. Esto me permite ayudarte mejor y mantener la comunicación clara y efectiva. Dicho esto, aquí están mis condiciones de venta, explicadas con detalle y respeto.